Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.

L’association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d’avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l’Europe et toujours près de chez vous.

ICT Service Manager (f/m/d)

Pour le compte de notre client basé à Fribourg, nous recherchons un ICT Service Manager (f/m/d) chargé d’assurer le bon fonctionnement, la qualité et l’amélioration continue des services IT en phase d’exploitation.

Ta mission

• Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT
• Assurer le suivi et le respect des SLA, OLA et KPI
• Coordonner les activités des équipes contributrices dans le cadre du support et de l’exploitation, sans management hiérarchique direct
• Piloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement ITSM
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de gestion de services, notamment via Jira, ITIL, Kanban et les pratiques Agile

• Expérience confirmée de +5 ans dans la gestion ou la coordination de services IT en environnement d’exploitation / RUN
• Bonne maîtrise des pratiques ITSM et du référentiel ITIL
• Expérience dans le suivi des incidents, problèmes, changements, SLA et indicateurs de service
• Bonne maîtrise de Jira et aisance dans un environnement de travail structuré en Kanban et Agile
• Excellente maîtrise du français et niveau conversationnel (B2) en anglais.
• Sens du service, rigueur, capacité de coordination et bon niveau d’analyse

Notre proposition

• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l’avenir

#BechtleCH-FR

Numéro d'emploi : KEOQL356 

Kevin Brosse | +41 22 308 85 00 | recrutement.suisseromande@bechtle.com

Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l’ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.